حذف الحساب

1. الحذف من التطبيق

لحذف حسابك في LOB نهائياً:

1. افتح «حسابي».
2. اختر «حذف حسابي».
3. اضغط «متابعة الحذف».
4. أدخل رمز التأكيد الذي يصلك برسالة نصية على رقم جوالك المسجّل.
5. اضغط «تأكيد الحذف نهائياً».

نطلب رمزاً مستقلاً لمرة واحدة لأن مجرد وجود جلسة مفتوحة على الجوال لا يكفي لتفويض حذف نهائي.

2. تسوية الالتزامات القائمة

يُرفض الحذف ما دام أيٌّ مما يلي قائماً:

• حجز مؤكد على تدريب لم يبدأ بعد؛
• دفعة لا تزال معلّقة؛
• باقة نشطة فيها حصص متبقية.

يوضّح التطبيق السبب الذي يمنع الحذف. انسحب من التدريب القادم أو انتظر انقضاءه، واترك الدفعة المعلّقة حتى تُسوّى، واستخدم الباقة النشطة أو سوِّ أمرها، ثم أعد المحاولة.

استخدم ما لديك من نقاط ورصيد محفظة ومكافآت ومزايا، أو تواصل مع الدعم، قبل الحذف؛ إذ تُفقد جميعها بعده ولا يمكن استعادتها.

3. ما يُحذف

تمحو LOB اسمك ورقم جوالك وبريدك الإلكتروني ومركزك في اللعب وقدمك المفضلة وصورة ملفك الشخصي وأي سبب مسجّل لإيقاف حسابك، وتستبدل بنسخ اسمك المحفوظة في الحجوزات وقوائم الانتظار عبارةً عامة.

وتُحذف رموز الإشعارات الخاصة بأجهزتك فتتوقف الإشعارات، وتُلغى جميع جلسات الدخول فيُنهى دخولك من كل الأجهزة، وتُحذف الإشعارات الموجّهة إليك أو المتعلقة بك وتذاكر الدعم ورسائلها. ويُلغى أي طلب قائم لك في قائمة الانتظار، ويُعتذر عن أي عرض قائم باسمك لينتقل المكان إلى اللاعب التالي.

4. ما يُحتفظ به

تُحفظ بعض السجلات بعد الحذف لأنها لازمة للمحاسبة أو الأمن أو سلامة الخدمة أو الوفاء بالالتزامات النظامية، ولا تحمل اسمك أو رقمك أو بريدك، بل ترتبط بمعرّف داخلي للحساب فقط:

• سجلات المدفوعات والطلبات، وما يتصل بها من حجوزات وسجل حضور؛
• سجلات النقاط والمحفظة والمكافآت والباقات (يبقى تاريخها، لكن لا يمكن لأحد استخدام أرصدتها أو مزاياها)؛
• سجلات المخالفات (الانسحاب المتأخر وعدم الحضور) بوصفها سجلاً للتدقيق والسلامة؛
• طلبات قائمة الانتظار الملغاة والعروض المعتذر عنها المذكورة أعلاه، وسجل العمليات الإدارية.

ولأن هذه السجلات تبقى مرتبطة بمعرّف داخلي، فإن ما يجري هو استخدام معرّفات مستعارة، وليس إخفاءً كاملاً للهوية. ولا تربطها LOB بأي حساب جديد؛ فإذا سُجّل رقم الجوال نفسه مرة أخرى صار حساباً مستقلاً بلا أي سجل سابق.

أما سجلات محاولات الدخول فتختلف: إذ تحمل رقم الجوال وعنوان IP المستخدمين في كل محاولة، ولا ترتبط بحسابك، وتُحفظ نحو 90 يوماً للحماية من إساءة الاستخدام.

قد تبقى البيانات المحذوفة في نسخ احتياطية أُخذت قبل الحذف، وتُستخدم هذه النسخ للتعافي من الأعطال فقط. وتُحفظ سجلات المدفوعات والطلبات ما دامت الالتزامات المحاسبية والنظامية تقتضي ذلك. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة مدد الحفظ وحقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية.

5. الطلب بالبريد الإلكتروني

إذا تعذّر عليك الدخول إلى التطبيق، فراسلنا على [email protected] من أي بريد إلكتروني، مع ذكر رقم جوالك المسجّل. لا ترسل رمز التحقق لأي أحد. وسنتحقق من ملكيتك للحساب قبل اتخاذ أي إجراء.

نسعى للرد على طلبات الحذف وسائر طلبات الحقوق بموجب نظام حماية البيانات الشخصية خلال 30 يوماً. ولا يكتمل الطلب قبل تسوية الالتزامات القائمة المذكورة أعلاه، وقد نتواصل معك للحصول على ما يلزم للتحقق من الملكية أو تحديد سبب تعذّر الحذف.

6. حسابات الإدارة

لا يمكن حذف حسابات المشرفين. ولا يمكن حذف حساب الحكم ما دامت لديه مباراة مسندة إليه لم تُعتمد بعد. وتدير LOB صلاحيات فريقها وسجلاته بصورة منفصلة وفق المتطلبات التشغيلية والنظامية.

7. التواصل

للمساعدة في الحذف أو موانعه أو الدخول إلى حسابك، راسلنا على [email protected]. وإن كان بإمكانك الدخول، فيمكنك أيضاً استخدام «حسابي» ← «تذاكر الدعم» قبل بدء الحذف.

عند أي اختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية من هذه الصفحة، تُعتمد النسخة العربية.